(🎂) 生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家(🖼)反映确有消费者在收到货后申请仅退款,联系买家上传图片却被拒绝(🍣),平台(tái )介入为其(🛏)(qí )提供(gòng )了仅退款(kuǎ(🎮)n )服务(wù )。太原师范学(xué )院经济与管理(lǐ )学院教授(💴)安祥生表示,当前“仅退款”在不同电商中发生的概率也有差别,一些低价(⛩)商品多的平台情况更严重一些。早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷,对(🐯)适用场景缺乏明确界定,消费者可随意编造理由申请仅退款,这就(jiù )容(📄)易导致(zhì )“仅(jǐn )退(👅)款”规(guī )则的(de )滥用。去年(🆚)9月(yuè )1日正式施行的(de )《网络反不正当竞争暂行规定(🗒)》明确禁止平台不合理限制商家的行为,这一政策的实施推动了各平台(❣)对“仅退款”规则的调整。
什么是仅退款?“仅退款”服务是指消费者在(🦗)电商平台购物过程中,如遇商品质量问(🕰)题、与描(miáo )述不符等(děng )情况(kuà(🌺)ng ),在符合平台(tái )相(👋)关政策的情(qíng )况下,可(🕶)以向(xiàng )卖家提出仅退款不退货的一种售后服务(🤬)。
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去年11月,市场监管总局约(🌗)谈6家(jiā )电商平台(tái ),通(tōng )报其“仅退款(kuǎn )”规则挤压(🥇)商(shāng )家生存空间,助长(🌆)低质低价竞争风气等问题。今年全国两会期间,国(💓)家市场监督管理总局局长罗文表示,针对平台滥用“仅退款”规则造成商(🍳)户货款两空的突出问题,将督促平台明确规则的适用范围和具体情形(📔),保障商户正当权益。针(zhēn )对平(píng )台实施(🤭)自(zì )动跟(gēn )价、全网最低(dī )价规则,造成(chéng )内卷(💵)式竞争的突出问题,将(🏿)督促平台规范促销行为,保障商户自主经营权。
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