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生鲜商(shāng )品是“仅退款(kuǎn )”规则滥用的(de )重灾区。不少(👌)(shǎo )售卖鲜花、水(shuǐ )果的商家反映(yìng )确有消费者在收到货后申请仅退(✳)款，联系买家上传图片却被拒绝，平台介入为其提供了仅退款服务。太原(🌕)师范学院经济与(🏁)管理学院教授安祥生表示，当前“仅退款”在不同电商中(🗒)发生的概率也有(🚳)差别，一些低价商(shāng )品多的平台情(qíng )况更严重一些(xiē )。早期“仅退(tuì )款”规(📃)则设计(jì )存在一些缺陷(xiàn )，对适用场景缺乏明确界定，消费者可随意编(😹)造理由申请仅退款，这就容易导致“仅退款”规则的滥用。去年9月1日正式施(🏍)行的《网络反不正(🥀)当竞争暂行规定》明确禁止平台不合理限制商家的行(❇)为，这一政策的实(🚎)施(shī )推动了各平台(tái )对“仅退款”规则的调整。
对此，李(lǐ )鸣涛建议，一(🌺)(yī )方面，要出台规范措施对不合理的平台规则进行限制，如可要求平台(🈺)规则调整要按照相关法规向平台生态多主体进行公示，保障规则的公(🎻)平性。也可引入社(😫)会化机制对平台规则开展第三方评估等，同时引入社(🦌)会化(huà )治理措施(😭)，发(fā )挥行业自律、社会监督机制(zhì )的作用。另一(yī )方面，加强对(duì )建设(😏)良性健康(kāng )电商平台生态的引导，鼓励平台主动投入加大技术、数据(🙂)、资源等方面的赋能服务，让平台贡献更多的社会经济价值。
去年(🔺)11月，市场监管总局(🚅)约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规则挤压商家生(shēng )存(🐝)空间，助长(zhǎng )低质(🚝)低价竞争(zhēng )风气等问题。今年全国两会(huì )期间，国家市(shì )场监督管理总(🤤)(zǒng )局局长罗文表示，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的突(🚶)出问题，将督促平(🏅)台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权(❕)益。针对平台实施(📥)自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争的突出(🥕)(chū )问题，将督促(cù(🚥) )平台规范促销(xiāo )行为，保障商(shāng )户自主经营权(quán )。
邵菲为(wéi )青年社(⛄)群举办“乐动未来 奏响青春”青春旋律音乐会。(受访者 供图)
(央视新闻(🥓)客户端 总台央视(🌕)记者 唐颖 方良) 第一财经 作者：齐琦
青春(⬛)“造浪” 打造青年文(🥙)化引力场
消费者刘云告诉记者，自己之前(qián )在某平台网购(gòu )了一(🕓)把电锯，因为使用问题(tí )和售后客服进(jìn )行沟通时，客(kè )服服务态度较(🌶)差，在聊天界面投诉时，平台自动触发仅退款的弹窗，询问是否需要仅退(⬆)款。“我是想就客服(🥂)服务态度的问题向平台投诉，并不是要退款，但是不知(😢)道为何触发了仅(🕒)退款功能。”刘云说。
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